When we talk about giving feedback, there are different models that help us better communicate the message. Personally, I think that the best way to be authentic and not to stick to the "blind" of any model, but to focus on the intention that we are beginning to give feedback and to an unambiguous message to another person who reads - I'm telling you this because I care (to you and the goal) and because I want things to be even better.
MODELI FIDBEKA
Kada pričamo o davanju povratne informacije, postoje različiti modeli koji nam pomažu da bolje prenesemo poruku. Lično smatram da je najbolji način da budemo autentični i da se ne držimo „slepo“ bilo kog modela, već da se fokusiramo na nameru zbog koje započinjemo davanje povratne informacije i na nedvosmislenu poruku ka drugoj osobi koja glasi – Govorim ti ovo zato što mi je stalo (do tebe i do cilja) i zato što želim da stvari budu još bolje. Kada obe uključene osobe shvate ovaj proces kao mogućnost za rast i razvoj, koji god model da koristimo imaće efekta. Ipak, da bi ovaj proces bio spontan i postao naša druga priroda, ponekad nije loše da uporedimo način na koji mi to radimo sa određenim modelima, da bismo imali prilike da razmislimo da li nešto u našem dijalogu nedostaje, ili pak nečega ima viška.
U nastavku teksta možete videti nekoliko različitih modela davanja povratne informacije.
- Prestati – započeti – raditi više (nečega)
Ovaj model ima smisla primenjivati ukoliko nekoga dobro poznajete i želite da mu date direktan fidbek.
Takođe, može da se koristi ukoliko želite da na nivou grupe ljudi jedni drugima daju povratnu informaciju, pa želite da im date ideju kako mogu da započnu rečenicu.
- Pravi način - The ‘R.I.G.H.T’ Way
R – Respectful (Sa poštovanjem): Pokažite poštovanje prema osobi kojoj dajete povratnu informaciju.
I – Issue Specific (Ponudite konkretnu temu): Nemojte pričati generalno o osobi, niti uopštavati situaciju, budite što konkretniji.
G – Goal Oriented (Orijentisani na cilj): Cilj davanja fidbeka je da poboljša učinak osobe tako što će ona nastaviti sa željenim ponašanjem ili promeniti neželjeno.
H – Helpful (Pomaže osobi): Želimo da pomognemo osobi da napreduje. Naš ton, namera i izjave bi trebalo da budu u skladu sa tom namerom.
T – Timely (Uvremenjeno): Dajte osobi informaciju u pravo vreme.
- Nagrade, misije i jasni ciljevi (Medals, Missions, Clear Goals)
Medalje – kažemo osobi šta je ono što je uradila adekvatno
Misije – kažemo osobi šta je ono što treba da popravi ili unapredi
Jasni ciljevi – koristimo medalje i misije kako bismo postavili jasne ciljeve i naredne korake
- EEC
E – Example (primer): Ponudite primer ponašanja koje ste primetili
E – Effect (efekat): Objasnite efekat tog ponašanja (pozitivan ili negativan)
C – Change / Congratulate (promeni/čestitaj): Navedite jasno šta želite da ta osoba promeni ili joj čestitajte.
Ovi modeli mogu da služe kao vežba prilikom davanja fidbeka ili kao alat koji uvodimo u kompaniju kada želimo da postavimo neke okvire i definištemo šta je važno da kažemo kada dajemo povratnu informaciju. Svakako, prilagođavajte modele sebi, a ne sebe modelima i sigurna sam da će davanje fidbeka biti uživanje za sve uključene strane.