Otvoreni trening „Asertivna komunikacija“

Koji su ciljevi ovog programa i  zašto je  važan?

Opšti cilj ovog programa je podizanje svesti o tome na koji način učesnici  sa  svoje  strane  doprinose, odnosno ne doprinose komunikaciji sa klijentima, kao i osvešćivanje značaja  uspešne komunikacije sa klijentima (pa i sa nezadovoljnim i agresivnim) i šta  uspešna komunikacija predstavlja u  njihovom  poslu  i izazovnim situacijama. Takođe, jedan od ciljeva jeste i uviđanje važnosti neverbalne komunikacije, kao i važnosti  razumevanja različitih pozicija u  komunikaciji.

Koje ce veštine učesnici razviti?

• Učesnici će imati priliku da unaprede svoje veštine postavljanja i prepoznavanja ciljeva u komunikaciji.
• Unaprediće veštine aktivnog  slušanja,  postavljanja  pitanja, snalaženja sa teškim  sagovornicima.
• Ono što je ključna veština koju će učesnici imati prilike da razviju, jeste prepoznavanje i primena različitih asertivnih tehnika, sa ciljem dugoročno očuvanih odnosa sa sagovornikom (win-win).

Kome je namenjen ovaj trening?

Svakome kome su u radu ili ličnom planu razvoja potrebne komunikacione veštine.